Les compagnies de téléphonie mobile ont échoué dans leur mission de servir la clientèle haïtienne

Malgré diverses protestations, le calvaire en matière de télécommunications en Haïti perdure. Les consommateurs signalent des problèmes de fonctionnement des compagnies de téléphonie mobile à longueur de journée. Difficultés à placer des appels ou à utiliser les forfaits Internet sont, entre autres, des problèmes qui touchent continuellement les Haïtiens. La Natcom et la Digicel n’arrivent pas à desservir la population. Leurs utilisateurs s’appauvrissent pour avoir des services qu’ils n’ont jamais eus en contre partie.

Les problèmes auxquels font face les utilisateurs de la Digicel et la Natcom sont recurrents. Le nombre de plaignants gonfle si bien que la colère gronde parmi eux. “C’est énervant ce que nous offrent ces entreprises téléphoniques. Rien ne va. Nous arpentons les rues, les couloirs et les montagnes pour trouver du réseau. Les appels ne passent pas bien ou pas du tout. Il n’y a aucune différence entre elles, la Natcom n’est autre qu’une nouvelle version de la Digicel”, a fait savoir un consommateur interrogé par notre rédaction.

Depuis un certain temps, ces compagnies de téléphonie mobile enregistrent des blocages. Un problème qui pourrait être lié à la crise d’insécurité de grande ampleur qui touche le pays, d’autant que les responsables ont tenté d’intervenir pour remettre les réseaux en service de manière à satisfaire les clients mécontents ; ce qui n’arrive toujours pas à être effectif. Résultat, d’autres galères. “Alors que ce problème persiste, les prix des services grimpent. Nous, les consommateurs, nous perdons notre argent sous le regard passif des autorités. C’est du vol organisé”, a lancé un autre client.

Par ailleurs, plusieurs facteurs pourraient mettre en jeu la qualité de réception des réseaux. Croyant que les deux compagnies ne sont pa en mesure de répondre à leur mission, certains estiment que soit le nombre d’utilisateurs connectés simultanément au réseau cause une surcharge, soit, faute d’antennes-relais puissantes, capables de répondre aux besoins, certaines zones éloignées font face à une faible qualité de service. Sur ce, les abonnés croient qu’il leur est impossible de se fier à la Digicel ou à la Natcom.

Exprimant ses expériences avec les deux en même temps, Georges Exavier exprime son calvaire : “J’ai eu recours à plusieurs cartes SIM Natcom. Un jour, j’en ai acheté une et je me suis retrouvé face à une misère. Pour cela, je l’ai cassée et jetée le même jour. Les plans ne fonctionnent pas bien et pour télécharger un fichier, il faut remuer ciel et terre. Je crois qu’avec l’avancement de la technologie nous devrions avoir une independance de réseau, mais en Haïti, ce n’est pas le cas.”

En effet, les Haïtiens sont nombreux à utiliser les deux compagnies. Et ce n’est pas pour avoir des services diversifiés liés à un meilleur réseau, mais plutôt de jouer avec les deux à tour de rôle en fonction de l’urgence du moment. Que faire ?

“Imaginez qu’on a une personne malade et qu’on devrait appeler une ambulance en urgence, ou qu’il y a le feu. Nous sommes si minables comme peuple”, se plaint Arnold Jean-Charles, un client insatisfait comme de nombreux autres.

“Les obstacles sont énormes. Partout ils se répètent. Faudrait-il avoir une 3ème compagnie de téléphonie mobile ?” Se questionne un travailleur chez la Digicel.

En général, redémarrer son téléphone ne suffit pa pour que tout rentre dans l’ordre. Ces dysfonctionnements privent les usagers de l’accès à leurs services au quotidien. Malgré les manipulations constantes de leurs appareils, il est pratiquement impossible de trouver une solution à ces problèmes qui ne font que persister dans l’indifférence la plus totale des autorités. Quel calvaire pour les Haïtiens !

N.B. Les noms cités dans cet article sont des pseudonymes utilisés pour la sécurité des personnes.