La Digicel et la Natcom sont les deux seules compagnies suprêmes qui dominent le marché de la téléphonie mobile en Haïti depuis des années. Et pourtant, elles fournissent des services de très mauvaise qualité et appauvrissent la population haïtienne. Ces deux géants des télécommunications ne cessent de mener des campagnes publicitaires qui n’ont rien à voir avec la réalité. Leurs services exécrables ne visent que leurs propres intérêts. Elles ne font que tirer profit au détriment d’une clientèle qui n’a aucune autre alternative et qui ne sait plus à quel saint se vouer.
La population haïtienne est au bord du précipice en ce qui concerne l’industrie téléphonique. Ni l’une ni l’autre de ces deux compagnies n’arrivent à combler les besoins de leur clientèle. Malgré les nombreuses plaintes déposées à l’encontre de ces dernières face aux services scandaleux qu’elles offrent, aucun suivi n’a jamais été opéré. Elles n’ont jamais rien fait pour apporter une amélioration dans leurs services. Détentrices d’un pouvoir illimité, sans aucun contrôle, ces géants de la téléphonie font la sourde oreille et s’enferment dans un je-m’en-foutiste endurci vis-à-vis maintes revendications.
Couverture par intermittence, vol des données, coupure d’appels à répétition, augmentation exorbitante et démesurée des coûts des plans sans avertissement, mauvaise qualité de l’Internet, sont, entre autres, quelques griefs des clients qui ne savent plus quoi faire face à ce problème récurrent. Le tout, sous le regard complice, passif et impuissant des autorités concernées, notamment le Conseil National des Télécommunications (CONATEL).
Dans certaines régions du pays, les réseaux sont toujours instables. Les habitants passent parfois des semaines et même des mois sans accès au réseau, ce qui les empêche de communiquer avec leurs proches ou même de rester connectés avec le monde via Internet.
Ayant comme seul objectif de s’enrichir, les compagnies téléphoniques en Haïti ne se soucient pas des mauvais services qu’elles offrent à leur clientèle, mais plutôt à augmenter leurs capitaux en augmentant les prix des plans dans le but d’extorquer plus d’argent à un peuple qui patauge dans une misère atroce et qui arrive à peine à répondre à ses besoins vitaux.
La Digicel et la Natcom, semble-t-il, ne sont pas au courant de la situation pénible d’un peuple croupissant dans une crise pluridimensionnelle sans précédent. Les tarifs élevés prélevés pour les plans d’Internet ne sont pas à la hauteur des services offerts ni à la portée de la population haïtienne qui vit dans la crasse et la misère, dont la majeure partie est au chômage.
La mauvaise connexion est la principale déception des Haïtiens face aux opérateurs locaux. Les clients sont limités par rapport aux services fournis. L’Internet joue un grand rôle dans la vie quotidienne des individus et dans tous les aspects de la société humaine. Il évolue en permanence et offre aux citoyens des possibilités d’accéder à des informations et des services, de se connecter et de communiquer, ainsi que de partager des idées et des connaissances, et ce, à l’échelle planétaire. C’est à dire, la qualité du réseau est importante pour profiter des bénéfices de l’accès à Internet en Haïti. Des avantages dont ne peuvent jouir les clients de la Digicel et la Natcom.
Mais qu’en est-il du rôle des autorités haïtiennes qui sont censées contrôler le débordement des opérateurs de téléphonie mobile en Haïti ?
Dans tous les pays du monde, l’État émet un contrôle soutenu sur le secteur des télécommunications, mais ce n’est pas le cas en Haïti. Il est même sensé de croire que l’État haïtien serait de connivence avec les opérateurs dans le pays, vue l’indifférence totale dont il a toujours fait preuve face aux plaintes des citoyens qui ne savent plus vers qui se tourner.
Plusieurs observateurs estiment que l’État haïtien devrait ouvrir ses portes à d’autres compagnies de télécommunication, ce qui permettra d’équilibrer le marché et d’établir une concurrence loyale afin de contraindre la Digicel et la Natcom de redescendre de leur piédestal. Mais, cela sera-t-il fait ? À quand la fin de ce calvaire pour les clients de la Digicel et de la Natcom ?
